為更好滿足人民群眾對美好生活的向往，信州區(qū)從“進(jìn)家門、聽民聲、紓民困、解難題、辦實(shí)事”入手，摸清村（社區(qū)）群眾急難愁盼底數(shù)，優(yōu)化基層矛盾糾紛多元調(diào)解機(jī)制，下沉黨員干部力量進(jìn)鎮(zhèn)（街道）、村（社區(qū)），以日常走訪、掛點(diǎn)幫扶、入戶解困為契機(jī)，通過入戶走訪、電話問訪等方式，對村（社區(qū)）老、弱、病、幼、殘、孕、寡、孤等重點(diǎn)人群進(jìn)行實(shí)地拉網(wǎng)式摸排，建立矛盾糾紛排查臺賬，做到重點(diǎn)困難及時幫扶、民生社情及時研判、矛盾糾紛及時化解，確保事關(guān)基層群眾的急難愁盼問題件件有登記、事事有著落，形成“橫向到邊、縱向到底、點(diǎn)線成面”的立體化為民服務(wù)體系。
該區(qū)著力深化“黨建+網(wǎng)格+微小事”工作模式，推動實(shí)體、熱線和網(wǎng)絡(luò)三大平臺建設(shè)，列出為民服務(wù)工作清單，細(xì)化全區(qū)8個鎮(zhèn)（街道）、120個村（社區(qū)）為723個“網(wǎng)格”，以“地域清晰、覆蓋全面、歸屬明確”為原則，將群眾的困難幫助、法律需求細(xì)化到“網(wǎng)格”，利用黨員干部進(jìn)村入戶走訪摸排的“鐵腳板”優(yōu)勢，了解掌握群眾的基本信息，區(qū)分好不同的困難和需求，引導(dǎo)群眾通過村（社區(qū)）協(xié)商調(diào)解，解決基層矛盾糾紛，實(shí)現(xiàn)“一格通辦”。同時，吸納轄區(qū)網(wǎng)格內(nèi)的老黨員、離退休干部、德高望重人士、老教師、法律明白人、普法志愿者等人員加入基層矛盾調(diào)解隊伍，并對屬地的律師事務(wù)所、公證處、法律援助機(jī)構(gòu)、司法鑒定機(jī)構(gòu)、人民調(diào)解委員會、基層法律服務(wù)所等機(jī)構(gòu)進(jìn)行統(tǒng)籌，建立一個公共法律服務(wù)中心和9個公共法律服務(wù)站、12348掌上熱線平臺和微信法律服務(wù)平臺，形成法律顧問與黨員干部、網(wǎng)格員、志愿者銜接機(jī)制。
該區(qū)依照“三三制”調(diào)解工作法，將網(wǎng)格內(nèi)摸排發(fā)現(xiàn)的矛盾糾紛，分為簡易糾紛、一般糾紛、復(fù)雜糾紛三個等級，分派到網(wǎng)格、社區(qū)、街道三個層面進(jìn)行調(diào)解，為基層群眾提供多元化、精準(zhǔn)化、專業(yè)化的便民服務(wù)工作。據(jù)悉，去年以來，該區(qū)調(diào)解各類基層社會矛盾糾紛2332次，化解2302件；受理各類法律援助案件653件，辦結(jié)案件589件；接待法律咨詢2000余人次，挽回經(jīng)濟(jì)損失57萬余元；命名成立了“袁姐調(diào)解室”“鄭哥調(diào)解室”“諸葛調(diào)解室”等一批個人調(diào)解工作室。（鄭礎(chǔ)鑫 李善明）
