玉山訊 近日，市民王奶奶因身體不適一大早來到玉山縣醫(yī)保經(jīng)辦大廳，欲辦理異地就醫(yī)業(yè)務(wù)。坐下來還不到一分鐘，一位面帶微笑的工作人員迎面走來詢問她想辦什么業(yè)務(wù)。“離上班時(shí)間不是還有半個(gè)小時(shí)嗎？”王奶奶疑惑地問。“為更好地服務(wù)廣大參保群眾，醫(yī)保窗口近期推出了提前服務(wù)。”工作人員解釋道。在耐心詢問王奶奶的需求后，工作人員很快為她辦好了異地就醫(yī)備案手續(xù)。

　　今年以來，玉山縣醫(yī)保局及時(shí)總結(jié)、積極探索，本著便民利民和以人為本的思想，著重從服務(wù)態(tài)度、服務(wù)質(zhì)量、服務(wù)形象入手，增強(qiáng)服務(wù)意識(shí)，提升服務(wù)質(zhì)量，積極打造窗口服務(wù)亮點(diǎn)。

　　踐行“三字”工作法，促進(jìn)服務(wù)效率再提升。推出“細(xì)心周到態(tài)度好、準(zhǔn)確準(zhǔn)時(shí)不出錯(cuò)、快速辦理少等待”的“細(xì)、準(zhǔn)、快”的工作法，實(shí)行“一窗通辦”“延時(shí)服務(wù)”“網(wǎng)上辦”“掌上辦”，提升參保服務(wù)質(zhì)效。

　　做好“四提前”服務(wù)，與參保群眾無縫對(duì)接。為解決醫(yī)保經(jīng)辦窗口與定點(diǎn)醫(yī)療機(jī)構(gòu)上班時(shí)間不一致的矛盾，醫(yī)保窗口推行“四提前”服務(wù)——提前到達(dá)工作崗位、提前進(jìn)入工作狀態(tài)、提前檢查信息系統(tǒng)、提前準(zhǔn)備好相關(guān)表格和業(yè)務(wù)憑證。每天早上輪到值班的工作人員必須八點(diǎn)前到崗到位并處理相關(guān)業(yè)務(wù)，這便有了開篇的一幕。

　　推出“五心”服務(wù)，暖心服務(wù)“不打烊”。提供服務(wù)貼心、待人熱心、宣傳精心、解答耐心、落實(shí)細(xì)心的“五心”服務(wù)，化解參保繳費(fèi)痛點(diǎn)、難點(diǎn)和堵點(diǎn)問題，不斷優(yōu)化服務(wù)舉措，提高醫(yī)保窗口服務(wù)的群眾滿意度。

　　據(jù)悉，今年上半年，玉山縣醫(yī)保經(jīng)辦大廳后臺(tái)辦件量達(dá)13000多件，面對(duì)面辦件量5193件，零星材料手工審核3042件，異地就醫(yī)直接結(jié)算543人次，群眾滿意度達(dá)100%。（邱榮燕）