外出旅游時，可能很多人都有過拖著行李箱輾轉(zhuǎn)的經(jīng)歷?，F(xiàn)在，杭州正在實施“輕松游”行李服務(wù)一件事改革，推動實現(xiàn)景區(qū)、酒店、商圈、交通站點間的動態(tài)多場景托運，讓“行李跟人走”。

進程中的杭州“輕松游”行李服務(wù)一件事改革，將整合現(xiàn)有行李寄存資源，上線行李服務(wù)寄存柜，同時還將新增行李托運服務(wù)，讓行李跟著游客走。這樣的舉措，堪稱創(chuàng)新性突破，直擊游客“痛點”。這一服務(wù)全面落地后，游客就能輕裝上陣，抵達早或返程晚時，可以像到快遞柜取件寄件一樣就近寄存行李，并可以把行李托運到酒店或機場、火車站等地，讓行李跟著自己走，實現(xiàn)“輕松游”。這樣的服務(wù)做到了游客的心坎上，為游客解決了實實在在的大難題。

新的舉措要更好地惠及廣大游客，關(guān)鍵要做好成本管理。其實只要肯花錢，“行李跟人走”也不是大問題，比如同城速遞，但其價格也不菲。那么我們寄望于“輕松游”的，價格也要讓人“輕松”。市場最有效率，也最能攤薄成本，前期政府部門牽頭推動這項服務(wù)，等發(fā)展到一定階段，可以引入市場的力量，利用市場資源，在實踐中形成游客、寄存處以及將來加入的行李托運方都能接受的價格和模式，讓這一新服務(wù)得到廣大游客的認可。

市文化和旅游發(fā)展中心發(fā)布的《2023年度杭州文化和旅游大數(shù)據(jù)報告》顯示，2023年全年，杭州接待游客超過1億人次。另有一項針對游客的調(diào)查顯示，有七成來杭游客曾經(jīng)攜帶行李輾轉(zhuǎn)于交通站點、酒店和景點之間，行李是影響其旅游體驗的重要因素，近九成受訪游客表示需要開通到達交通站點的行李托運服務(wù)。

現(xiàn)在，杭州逐步探索建立“行李跟著游客走”的服務(wù)網(wǎng)絡(luò)，把游客的需求作為下一步改革的方向，致力于提升游客的旅游體驗。這樣的改革探索，也是旅游服務(wù)理念的一次重要升級，體現(xiàn)出了以人為本的可貴意識。細節(jié)決定成敗，在文旅融合、旅游消費不斷升級的大背景下，直面游客的“痛點”，解決存在的不足，這對杭州旅游形象的提升、社會治理水平的精細化，都有著積極推動作用。