??春運(yùn)，90億人次的穿梭往返，呈現(xiàn)的是一個(gè)生機(jī)勃勃、擁有旺盛活力的中國。春運(yùn)首日，記者來到北京西站，與多位鐵路工作人員和旅客展開對話，匯聚多元視角，傾聽途中故事，凝結(jié)一副“秩序井然、服務(wù)高效、年味濃郁”的2024鐵路春運(yùn)之圖景。

北京西站站臺（中國鐵路北京局供圖）

??——客流疊加，秩序井然

??今年春運(yùn)期間，鐵路部門預(yù)計(jì)發(fā)送旅客4.8億人次，日均1200萬人，同比2023年春運(yùn)增長37.9%。國鐵集團(tuán)預(yù)計(jì)節(jié)前每日安排旅客列車12700列左右，客座能力較2019年春運(yùn)增長14.4%。

??國鐵集團(tuán)客運(yùn)部負(fù)責(zé)人介紹，今年春運(yùn)期間，預(yù)計(jì)鐵路客流將出現(xiàn)探親流、學(xué)生流、務(wù)工流、旅游流疊加，呈現(xiàn)總體高位運(yùn)行和節(jié)前相對平穩(wěn)、節(jié)后相對集中的特點(diǎn)。

??來自陜西寶雞的于同學(xué)在北京讀大一，這是他第一次經(jīng)歷春運(yùn)，從購票到進(jìn)站，今年春運(yùn)給他最深刻的印象是便捷?！拔姨崆笆畮滋炀驮诰W(wǎng)絡(luò)上預(yù)約了，很順利地買到了票，中間因?yàn)橐恍┰蚋暮炦^一次，過程也很順暢。”

??據(jù)悉，為應(yīng)對春運(yùn)大客流，統(tǒng)籌客貨運(yùn)輸，科學(xué)合理安排運(yùn)力，國鐵集團(tuán)推出了8項(xiàng)便民利民服務(wù)保障舉措，科學(xué)安排運(yùn)力供給、提升旅客購票體驗(yàn)、加強(qiáng)出行信息服務(wù)、優(yōu)化鐵路站車服務(wù)、營造文明出行環(huán)境、實(shí)施票價(jià)優(yōu)惠政策、保障重點(diǎn)物資運(yùn)輸。想旅客之所想，急旅客之所急，從買票到候車、乘車到飲食，全流程查缺補(bǔ)漏、補(bǔ)齊短板，讓回家的路更加人性化、便利化、智能化，著力實(shí)現(xiàn)“平安春運(yùn)、有序春運(yùn)、溫馨春運(yùn)，讓旅客體驗(yàn)更美好”的目標(biāo)。

??——充足保障，高效服務(wù)

??26日清晨5點(diǎn)34分，G6701次列車緩緩駛出北京西站，這是2024年春運(yùn)北京地區(qū)開行的首趟高鐵列車。G6701次列車由中國鐵路北京局集團(tuán)公司石家莊客運(yùn)段高鐵二隊(duì)京成三組擔(dān)當(dāng)值乘任務(wù)。

??值乘G6701次列車的列車長馬金葉介紹，為滿足旅客春運(yùn)出行需求，G6701次列車由原來的和諧號380AL車型更換為復(fù)興號CR400AF車型重聯(lián)，定員相較原來增加了124人。

??今年春運(yùn)，石家莊客運(yùn)段高鐵二隊(duì)在優(yōu)化重點(diǎn)預(yù)約服務(wù)、互聯(lián)網(wǎng)訂餐服務(wù)、配備移動(dòng)充電寶等12項(xiàng)鐵路便民措施的同時(shí)，還專門針對帶行李較多的老人和帶孩子出行的旅客增加了大件行李送站服務(wù)，切實(shí)將溫馨服務(wù)體現(xiàn)到旅客旅途的最后一公里。

??其中，由北京局集團(tuán)首創(chuàng)的“藍(lán)絲帶行動(dòng)”首次出現(xiàn)，即年齡較長的老人乘車時(shí)，乘務(wù)員會(huì)在他的手上系一個(gè)藍(lán)色絲帶，提醒所有工作人員在巡視中及時(shí)關(guān)注，提供幫助。

G6701次列車（中國鐵路北京局供圖）

??春運(yùn)安保工作措施方面，北京鐵路公安處副處長王少杰介紹，結(jié)合今年客流超過往年的實(shí)際，北京鐵路按照“一站一方案”“警力跟著需求走”的要求，提早從警力安排、崗位設(shè)置、警務(wù)保障等方面做好了充分準(zhǔn)備。于前期開展了為期一個(gè)月的車站治安秩序和線路治安隱患的專項(xiàng)整治，為春運(yùn)奠定了良好的基礎(chǔ)。

??在北京西站，北售票廳內(nèi)開設(shè)了快速進(jìn)站通道，旅客購票后可直接驗(yàn)票進(jìn)站乘車，確保旅客進(jìn)站暢通；在12306服務(wù)臺，記者看到了在此配置的老花鏡、針線包、紅十字急救藥箱、AED等設(shè)施，方便有需要的旅客；候車區(qū)內(nèi)有加裝免費(fèi)充電裝置，滿足旅客應(yīng)急手機(jī)充電需求；為提高對重點(diǎn)旅客的幫扶力度，針對老年人不會(huì)使用智能手機(jī)網(wǎng)絡(luò)購票等情況，售票廳設(shè)置“京鐵愛心敬老慢窗口”；京鐵愛心036候車室也備足了專用的輪椅、擔(dān)架，為特殊重點(diǎn)旅客提供愛心接送站服務(wù)。

??沈先生正帶著92歲的母親走在實(shí)現(xiàn)“環(huán)球旅行”目標(biāo)的路上，他們剛剛從哈爾濱旅游歸來，在北京西站轉(zhuǎn)車前往銀川過年。據(jù)他分享，雖然幾天前還沒有春運(yùn)，但去哈爾濱的車票已經(jīng)很難買了，“因?yàn)殂y川到哈爾濱沒有直達(dá)，我們就搶從包頭始發(fā)的，但也只搶到中鋪。上車后，乘務(wù)員了解到我的母親年齡大，不方便爬上中鋪，就讓母親去了列車員的休息間，這次經(jīng)歷讓我深刻感受到了列車對老年人的關(guān)懷。”

??——年味濃郁，歸鄉(xiāng)情切

??走進(jìn)北京西站，最令人眼前一亮的就是“送萬福、進(jìn)萬家”書法公益活動(dòng)現(xiàn)場的熱絡(luò)氛圍。北京局集團(tuán)公司組織書法骨干12人，為北京局堅(jiān)守在西站的各系統(tǒng)勞模先進(jìn)、一線職工，以及在北京西站乘車的廣大旅客，送上春聯(lián)福字，讓它們感受到旅途的溫馨快樂以及濃濃的中國年味兒。

??北京局集團(tuán)公司書法家協(xié)會(huì)秘書長丁琦分享道，活動(dòng)剛剛開始一個(gè)小時(shí)，他就寫了90余張福字和10余副對聯(lián)，“感受到了旅客們高漲的熱情”。

“送萬福、進(jìn)萬家”書法公益活動(dòng)（中國鐵路北京局供圖）

??來自西安的屈女士說道，“我來北京出差，正好看到北京鐵路局在舉行這個(gè)活動(dòng)，特意帶了一張福字，新的一年，希望家里能夠平平安安、健康幸福，所以拿到福字也非常的開心?；厝ブ螅欢ㄊ堑谝粫r(shí)間貼到家里，也是把首都人民的熱情帶回我們西安?！?/span>

??在站臺和列車上，春節(jié)元素也隨處可見，為旅客的歸鄉(xiāng)路增添了濃濃的溫馨和年味兒。

??正在讀中學(xué)的任同學(xué)在放假后決定前往武漢旅游，正巧趕上了春運(yùn)第一天，“在車上感受到了濃濃的煙火氣和人情味，雖然是獨(dú)自出發(fā)，但一路上一定不會(huì)感到孤單?！?/span>

??“返鄉(xiāng)”是春運(yùn)永恒不變的主題。一趟趟列車滿載著思鄉(xiāng)之情，見證天南海北的游子們自此交匯，又向天南海北而去，歸情切切，滿溢八方。

??來自邢臺的劉先生在北京從事外賣工作，他準(zhǔn)備在工作中度過2024年的春節(jié)，但在春運(yùn)第一天，他仍迫不及待買了返鄉(xiāng)的車票，“我要先回家一趟，給孩子買好過年的新衣服和鞭炮，給家里備好年貨，孩子們很期待我回去?！?/span>

??來自鄭州的周女士提前請假回家，“兩個(gè)孩子自從出生后就沒有回過老家，今年也是想早早帶他們回去，看看媽媽長大的地方?！?/span>

??提及對家人的思念，來自安陽的路先生未出聲，先落淚，“很久沒見家人了，很想他們。家里的新房子也裝修好了，希望今年能和家人在新房子里過個(gè)好年?！?/span>

??……

??一個(gè)個(gè)平凡人的平凡故事組成了屬于春運(yùn)的溫度，一個(gè)個(gè)小家的情感勾勒出流動(dòng)中國的溫情涌動(dòng)。多方保障護(hù)航，2024年春運(yùn)大幕，正在旺盛的活力中徐徐拉開。（文/韓怡吶）