“社工+志愿者進(jìn)醫(yī)院開(kāi)展便民服務(wù)”是青海省民政廳購(gòu)買社會(huì)組織服務(wù)項(xiàng)目，由青海省社會(huì)工作協(xié)會(huì)承接實(shí)施，在青海省人民醫(yī)院、青海大學(xué)附屬醫(yī)院、青海省紅十字醫(yī)院、青海省中醫(yī)院和青海省心腦血管病專科醫(yī)院等5家省級(jí)醫(yī)院，為民政服務(wù)對(duì)象，困境老人、困境兒童、低保戶、特困對(duì)象等弱勢(shì)群體，民族地區(qū)患者，及其他需要幫助的就醫(yī)患者提供服務(wù)。
青海省社會(huì)工作協(xié)會(huì)副會(huì)長(zhǎng)兼秘書(shū)長(zhǎng)色仁尼瑪介紹，項(xiàng)目主要服務(wù)內(nèi)容包括選派社工+志愿者到醫(yī)院門診、急診室等幫助老年患者、殘疾人患者使用智能技術(shù)設(shè)備進(jìn)行掛號(hào)、交費(fèi)、導(dǎo)診等；陪同高齡老年患者、重度殘疾人患者進(jìn)行檢查、咨詢、取藥、領(lǐng)取檢驗(yàn)報(bào)告、查詢相關(guān)費(fèi)用、解釋相關(guān)政策；協(xié)助需要住院治療的老年患者、殘疾人患者或者其家屬辦理住院、出院手續(xù)，陪送住院病人到達(dá)相關(guān)病區(qū)，協(xié)助醫(yī)護(hù)人員為無(wú)陪護(hù)人員的老年患者、殘疾人患者做好基本的生活照料和護(hù)理等。同時(shí)，為來(lái)自偏遠(yuǎn)農(nóng)村牧區(qū)的少數(shù)民族就醫(yī)患者做好語(yǔ)言溝通交流服務(wù)；在進(jìn)駐醫(yī)院機(jī)構(gòu)開(kāi)展招標(biāo)承諾的相關(guān)社會(huì)工作個(gè)案、社區(qū)等社會(huì)工作相關(guān)的專業(yè)服務(wù)項(xiàng)目，并組織開(kāi)展力所能及的其他學(xué)雷鋒志愿公益服務(wù)活動(dòng)。
志愿者張永禎熟練地幫助患者掛號(hào)、取藥。她告訴記者，在青海省人民醫(yī)院急診有一名志愿者，門診每個(gè)樓層有兩名志愿者開(kāi)展服務(wù)，很好緩解了導(dǎo)診護(hù)士工作壓力，幫助患者更好完成就醫(yī)需求。
為了讓派駐志愿者盡快熟悉工作環(huán)境、工作內(nèi)容，各醫(yī)院都分別對(duì)派駐志愿者開(kāi)展了崗前培訓(xùn)。培訓(xùn)內(nèi)容包括門診就診流程、自助掛號(hào)機(jī)使用、輪椅使用、床車使用等實(shí)操性內(nèi)容，也包括了志愿者管理制度、志愿者崗位職責(zé)等規(guī)范性課程。
在青海大學(xué)附屬醫(yī)院選派的7名志愿者中，索昂多杰在幫助患者掛號(hào)、陪診、解釋相關(guān)政策的同時(shí)，也會(huì)充當(dāng)“翻譯”的角色，幫助少數(shù)民族病患就醫(yī)。索昂多杰說(shuō)：“每天有很多藏族患者，我?guī)еタ瘁t(yī)生、幫忙翻譯，把語(yǔ)言溝通的障礙給消除，看病會(huì)比較方便。”
據(jù)悉，自今年5月開(kāi)展“社工+志愿者進(jìn)醫(yī)院開(kāi)展便民服務(wù)”以來(lái)，青海省社會(huì)工作協(xié)會(huì)的30名社工、志愿者累計(jì)服務(wù)病患已超過(guò)90萬(wàn)人次。(完)
